Regulamin sklepu internetowego ihempcocalifornia.eu
(Obowiązuje od 06 Czerwiec 2025; wersja 1)

§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem ihempcocalifornia.eu (zwanego dalej: “Sklepem”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów oferowanych przez Sklep. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców (B2C i B2B) korzystających z oferty Sklepu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów Unii Europejskiej.
Sprzedawcą oraz administratorem Sklepu jest spółka Hempco California Ventures Horizons Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Graniczna 26, 42-233 Czarny Las, Polska, wpisana do KRS pod numerem 0001111016, NIP: 9492269645
ihempcocalifornia.eu
ihempcocalifornia.eu

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: info@hempcocalifornia.eu oraz telefonicznie pod numerem +48 883 609 800.

Użytkownikiem lub Klientem Sklepu jest każda osoba korzystająca z funkcjonalności Sklepu, w tym składająca zamówienie na produkty. Konsumentem w rozumieniu niniejszego regulaminu jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za konsumenta uważa się również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z charakteru tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy z dnia 30maja 2014 r. o prawach konsumenta). Przedsiębiorcą lub Klientem biznesowym jest podmiot prowadzący działalność gospodarczą (osoba prawna, jednostka organizacyjna lub osoba fizyczna prowadząca działalność) dokonujący zakupu produktów w ramach swojej działalności (sprzedaż hurtowa).
Akceptacja niniejszego regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia konta w Sklepie lub złożenia zamówienia. Klient potwierdza zapoznanie się z regulaminem przed złożeniem zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w formie pozwalającej na jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (plik PDF/HTML).
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi nieodpłatne polegające na: prowadzeniu konta Klienta, umożliwieniu składania zamówień poprzez interaktywny formularz, udostępnieniu formularza kontaktowego oraz wysyłce newslettera (dla Klientów, którzy wyrazili na to zgodę). Umowa o świadczenie usług elektronicznych w zakresie korzystania ze Sklepu zostaje zawarta z momentem rozpoczęcia korzystania ze Sklepu (np. utworzenia konta lub złożenia zamówienia bez rejestracji)
ihempcocalifornia.eu
. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych – np. usunąć konto lub wypisać się z newslettera – poprzez wysłanie prośby na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Klient rażąco narusza postanowienia regulaminu (np. poprzez dostarczanie treści o charakterze bezprawnym).

§2. Oferta Sklepu i produkty

Sklep internetowy specjalizuje się w produktach konopnych (z konopi siewnych Cannabis sativa L.), w szczególności oferuje obecnie naturalny miód spadziowy iglasty z dodatkiem Nano CBD 20% (produkt spożywczy zawierający kannabidiol). W przyszłości oferta Sklepu może zostać rozszerzona o inne produkty pochodzenia konopnego, takie jak e-liquidy do e-papierosów, kosmetyki z dodatkiem składników konopnych, suplementy diety oraz różnego rodzaju przetwory konopne. Sprzedawca zobowiązuje się do informowania o rodzaju produktu (żywność, suplement, kosmetyk itp.) w opisie na stronie, zgodnie z obowiązującą klasyfikacją prawną.
Żaden z oferowanych produktów nie zawiera THC (delta-9-tetrahydrokanabinolu) w stężeniu wyższym niż dopuszczalne przez prawo. Produkty w Sklepie są wytwarzane z konopi siewnych dopuszczonych do legalnego obrotu – zawartość THC w surowcach i wyrobach końcowych nie przekracza 0,3%, co oznacza, że produkty te są legalne na terenie Polski
cannabis-spot.pl
. Główny składnik aktywny produktów – kannabidiol (CBD) – pozyskiwany jest z dozwolonych części roślin (np. nasion lub łodyg, bądź zatwierdzonych ekstraktów). Sprzedawca oświadcza, że wprowadza do obrotu żywność i suplementy z CBD zgodnie z przepisami o nowej żywności – w szczególności nie oferuje do sprzedaży produktów uznanych za “niezakazaną nową żywność” bez wymaganej autoryzacji. Aktualnie oferowany miód z nano CBD, z uwagi na niską zawartość CBD (<0,3% masy produktu), nie jest traktowany jako nowa żywność czy suplement diety w rozumieniu przepisów
ihempcocalifornia.eu
, jednak Sprzedawca monitoruje stanowisko organów UE i zapewnia, że wszelkie produkty spożywcze lub suplementy zawierające CBD spełniają aktualne wymogi prawne w zakresie bezpieczeństwa żywności (m.in. Rozporządzenie (UE) 2015/2283 dot. nowej żywności, Novel Food).
Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są legalnie dopuszczone do obrotu na terenie Polski oraz UE. Produkty te nie są lekami ani wyrobami medycznymi – ich stosowanie lub spożywanie nie ma na celu diagnozowania, leczenia czy zapobiegania jakimkolwiek chorobom. Informacje prezentowane na stronach Sklepu (dotyczące właściwości produktów, dawkowania, zastosowań itp.) służą wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowią porad medycznych. W razie wątpliwości co do stosowania produktów (np. suplementów diety) Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.
Ograniczenie wiekowe: Produkty oferowane przez Sklep nie są przeznaczone dla osób poniżej 18. roku życia. Sprzedawca nie zawiera umów sprzedaży z osobami niepełnoletnimi – składając zamówienie Klient oświadcza, że ma ukończone 18 lat
ihempcocalifornia.eu
. Przy odbiorze przesyłki kurier lub Sprzedawca (w przypadku odbioru osobistego) może zażądać okazania dowodu pełnoletności, szczególnie w przypadku produktów potencjalnie objętych ograniczeniem wiekowym (np. e-liquidów).
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy i zdjęcia produktów prezentowane w Sklepie były rzetelne i odpowiadały rzeczywistości. Ewentualne różnice w wyglądzie produktów otrzymanych przez Klienta mogą wynikać jedynie z ustawień sprzętu komputerowego (np. różnice w kolorystyce zdjęć) lub naturalnych różnic między partiami produktu, co nie wpływa na właściwości i przeznaczenie produktu.

§3. Zasady korzystania ze Sklepu i usługi elektroniczne
Do korzystania ze Sklepu (przeglądania oferty i składania zamówień) niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, standardowej przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta e-mail. Zaleca się używanie aktualnej wersji przeglądarki oraz włączenie obsługi JavaScript i plików cookies.
Rejestracja konta użytkownika w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Klient może złożyć zamówienie zarówno po założeniu konta, jak i bez rejestracji (jako tzw. gość)
ihempcocalifornia.eu
. W przypadku rejestracji konta, Klient ustanawia indywidualny login i hasło. Zakazane jest udostępnianie swojego konta osobom trzecim. Klient zobowiązuje się do dochowania tajemnicy hasła.
Korzystając z funkcjonalności interaktywnych Sklepu (np. formularza zamówienia czy formularza kontaktowego), Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i pełnych danych. Zabronione jest dostarczanie poprzez Sklep treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym czy naruszającym dobre obyczaje. W szczególności niedopuszczalne jest zamieszczanie treści o charakterze bezprawnym (np. komentarzy naruszających prawo lub prawa osób trzecich)
ihempcocalifornia.eu
. Sprzedawca może zablokować dostęp do usług elektronicznych (np. zablokować konto) Klienta, który notorycznie narusza powyższe zakazy lub dopuszcza się działań destabilizujących działanie Sklepu.
Sprzedawca świadczy również usługę newslettera, polegającą na wysyłaniu subskrybentom (drogą e-mail) informacji handlowych o nowościach, promocjach itp. Usługa newslettera jest świadczona wyłącznie osobom, które wyraziły na to zgodę (zapisały się do newslettera, podając swój adres e-mail) – zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 6 ust.1 lit. a RODO
ihempcocalifornia.eu
. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, korzystając z linku do wypisania umieszczonego w stopce każdej wiadomości lub kontaktując się bezpośrednio ze Sprzedawcą.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
Informacje o produktach prezentowane na stronach Sklepu (w tym opisy, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę wiążącą. Klient, składając zamówienie, składa Sprzedawcy ofertę zakupu określonego produktu na warunkach podanych w opisie. Do zawarcia wiążącej umowy sprzedaży dochodzi w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu. Klient wybiera produkt(y) do koszyka, następnie wchodzi w podsumowanie zamówienia, podaje wymagane dane do wysyłki (oraz ewentualnie dane do faktury, jeśli są inne), wybiera metodę płatności oraz dostawy, a na końcu potwierdza zamówienie (przycisk “Zamawiam i płacę” lub równoznaczny). Przed finalizacją zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie do zapłaty wraz z kosztami dostawy oraz ewentualnymi dodatkowymi opłatami – dane te są wyświetlane przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu
ihempcocalifornia.eu
.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego) wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania zamówienia. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty, chyba że wyraźnie to wskazano. Jeżeli zamówienie może zostać zrealizowane, Sprzedawca wysyła kolejną wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu zamówienia do realizacji (lub od razu informację o wysyłce towaru wraz z numerem nadania). Z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. z powodu wyczerpania zapasów danego produktu, błędu w cenie lub innych przyczyn obiektywnych), Sprzedawca poinformuje Klienta o takiej sytuacji i może zaproponować: anulowanie całości lub części zamówienia, wydłużenie czasu oczekiwania na produkt (jeśli Klient wyrazi zgodę) lub dostarczenie produktu alternatywnego (za zgodą Klienta). W razie anulowania zamówienia z przyczyn opisanych powyżej, jeśli zapłata została dokonana z góry – Sprzedawca zwróci Klientowi całą otrzymaną kwotę (lub proporcjonalną część, gdy realizowana jest tylko część zamówienia) w terminie do 7 dni roboczych od anulowania, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie).
Do każdego zamówienia dołączany jest dowód zakupu – paragon fiskalny lub (na życzenie Klienta, zwłaszcza w przypadku zakupu przez przedsiębiorcę) faktura VAT. Klient, akceptując regulamin, wyraża zgodę na otrzymanie faktury elektronicznej (PDF) e-mailem, chyba że zaznaczy przy zamówieniu, że wymaga wersji papierowej.

§5. Ceny i płatności
Ceny wszystkich produktów podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto, to znaczy zawierają już podatek VAT według obowiązującej stawki. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, organizowania akcji promocyjnych lub wyprzedaży – zmiany te nie wpływają jednak na ceny zamówień złożonych przed publikacją zmiany na stronie.
Klient może dokonać płatności za zamówione produkty w jednej z następujących form:
a) Przelew online – szybki przelew internetowy za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatności (np. Tpay, Przelewy24, PayU, Stripe)
ihempcocalifornia.eu
;
b) BLIK – płatność mobilna BLIK (za pośrednictwem integratora płatności);
c) Karta płatnicza / kredytowa – Visa, MasterCard lub inne akceptowane (obsługa kart odbywa się poprzez bezpieczny system płatności);
d) Tradycyjny przelew bankowy – płatność na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu zostaną podane przy składaniu zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia);
e) Płatność za pobraniem – gotówką przy odbiorze przesyłki od kuriera lub (jeśli dostępne) kartą przy odbiorze w punkcie;
f) Płatność ratalna / odroczona – poprzez zewnętrzną instytucję finansującą, o ile taka opcja jest udostępniona dla danego zamówienia.
Wszystkie płatności elektroniczne obsługiwane są za pośrednictwem bezpiecznych operatorów płatności – w szczególności operatora Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.) oraz ewentualnie innych wskazanych powyżej
ihempcocalifornia.eu
ihempcocalifornia.eu
. Sprzedawca nie pobiera od Klienta dodatkowych opłat za skorzystanie z wybranej metody płatności (poza ewentualnymi opłatami narzuconymi przez dostawcę płatności lub bank Klienta, np. za przewalutowanie – o ile dotyczy).
Klient zobowiązany jest dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia, chyba że wybrał płatność “za pobraniem” (przy odbiorze) lub płatność ratalną. W przypadku płatności online (Tpay, karta, BLIK itp.) – transakcja odbywa się w momencie składania zamówienia. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego – płatność powinna zostać zaksięgowana na koncie Sprzedawcy w terminie do 3-5 dni roboczych; do tego czasu zamówienie jest w statusie oczekiwania na płatność. Jeśli w tym terminie płatność nie wpłynie i Klient nie skontaktuje się w celu ustalenia innego terminu, Sprzedawca może anulować zamówienie.
Płatność za pobraniem (przy odbiorze) jest możliwa jedynie na terytorium Polski (i ewentualnie wybranych krajów UE, jeśli taka opcja zostanie udostępniona – informacja pojawi się w formularzu zamówienia). Przy płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest uiścić należność kurierowi doręczającemu paczkę lub w punkcie odbioru (np. w paczkomacie – o ile dopuszcza on płatność kartą) zgodnie z wybraną metodą.
Wszystkie ceny i koszty (w tym koszt dostawy) są jawnie podawane Klientowi przed finalizacją zamówienia
ihempcocalifornia.eu
. Sprzedawca wystawia paragony lub faktury w walucie PLN. Jeżeli Klient dokonuje płatności z rachunku prowadzonego w innej walucie niż PLN, jego bank lub operator płatności może dokonać przewalutowania według własnego kursu – Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice wynikające z przewalutowania.

§6. Dostawa i odbiór produktu
Realizacja zamówienia (przygotowanie paczki do wysyłki) następuje po zaksięgowaniu płatności za zamówienie na koncie Sprzedawcy (w przypadku przedpłaty) lub – w przypadku pobrania – niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Sprzedawca dokłada starań, by wysłać towar jak najszybciej; w razie spodziewanego opóźnienia (np. z powodu chwilowego braku towaru na magazynie) Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i poproszony o decyzję co do dalszego postępowania (oczekiwanie, częściowa realizacja lub anulowanie zamówienia).
ihempcocalifornia.eu
Dostawy realizowane są na terytorium Polski oraz wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej. Wysyłka towarów odbywa się za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich (np. DHL, DPD, UPS, InPost) lub do automatycznych punktów odbioru (Paczkomaty InPost, o ile dostępne)
ihempcocalifornia.eu
. W szczególnych przypadkach możliwy jest także odbiór osobisty towaru przez Klienta – po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i miejsca ze Sprzedawcą (jeśli taka opcja jest dostępna dla danego produktu, informacja pojawi się na stronie).
Czas dostawy zależy od wybranej opcji i kraju dostarczenia. Przesyłki kurierskie na terenie Polski zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych, zaś na terenie UE w ciągu około 2–7 dni roboczych
ihempcocalifornia.eu
. Czas ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia po stronie firmy kurierskiej, odprawa celna w przypadku wysyłki poza UE itp.). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika, ale w miarę możliwości pomaga Klientowi w wyjaśnieniu statusu przesyłki.
Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody oraz destynacji przesyłki (Polska czy zagranica)
ihempcocalifornia.eu
. Aktualne opcje dostawy wraz z cenami są każdorazowo prezentowane w trakcie składania zamówienia (przed jego zatwierdzeniem). Przy zamówieniach o wysokiej wartości Sprzedawca może oferować darmową dostawę – dotyczy to szczególnie wysyłek na terenie Polski przy przekroczeniu określonej kwoty zamówienia (informacja o progu darmowej dostawy, np. powyżej 200 PLN, jest podawana na stronie Sklepu lub w koszyku)
ihempcocalifornia.eu
.
Odbiór przesyłki: Klient powinien przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan zewnętrzny. W przypadku, gdy paczka nosi ślady uszkodzenia lub próby otwarcia, zaleca się odmówienie odbioru lub odbiór warunkowy oraz sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera
ihempcocalifornia.eu
. Protokół taki powinien być podpisany przez kuriera i Klienta – będzie on ułatwiał dochodzenie ewentualnych roszczeń. Następnie Klient powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą (mailowo na info@hempcocalifornia.eu lub telefonicznie), aby zgłosić problem z przesyłką. Brak spisania protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych, ale może utrudnić jej pozytywne rozpatrzenie.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Prawo konsumenta do odstąpienia: Klient będący konsumentem (w rozumieniu §1 pkt 3 regulaminu) ma prawo – zgodnie z ustawą z dnia 30maja 2014 r. o prawach konsumenta – odstąpić od umowy sprzedaży produktu zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia mu towaru. Jeżeli konsument złożył jedno zamówienie na wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy z tego zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi przed upływem 14-dniowego terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – na przykład wysyłając e-mail na adres: info@hempcocalifornia.eu lub listownie na adres Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta (formularz dostępny jest także na stronie UOKiK oraz na życzenie u Sprzedawcy), jednak nie jest to obowiązkowe. W przypadku wysłania oświadczenia e-mailem, Sprzedawca niezwłocznie prześle konsumentowi potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).
Konsument, który odstąpił od umowy, ma obowiązek odesłać produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru – nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Zaleca się dołączenie do przesyłki zwrotnej dowodu zakupu (paragonu lub kopii faktury) oraz informacji umożliwiającej identyfikację zamówienia (np. numeru zamówienia). Produkt należy odesłać na następujący adres zwrotu: Hempco California Ventures Horizons Sp. z o.o., ul. Graniczna 26, 42-233 Czarny Las, Polska.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (odesłania do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
Zwrot płatności na rzecz konsumenta nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego produktu lub od dostarczenia Sprzedawcy dowodu odesłania produktu (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, tj. ceny produktu oraz – w przypadku gdy zwracany jest cały zamówiony towar – najtańszego oferowanego przez Sprzedawcę kosztu dostawy danego produktu do konsumenta
ihempcocalifornia.eu
. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy (np. przesyłkę ekspresową), nadwyżka ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem środków.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, konsument może zapoznać się z produktem w takim zakresie, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – ale nie może produktu używać (np. otwierać opakowań zabezpieczonych, zużywać części produktu) jeśli później chce go zwrócić. Jeżeli zmniejszenie wartości rzeczy będzie znaczące (np. produkt będzie uszkodzony, zabrudzony, ze śladami użycia), Sprzedawca może odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę, stosownie do utraconej wartości produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta (np. usługa personalizacji produktu),
b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia (to dotyczy głównie instrumentów finansowych itp.),
c) której przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty na specjalne zamówienie, o unikalnych cechach określonych przez Klienta),
d) której przedmiotem jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
e) której przedmiotem jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
ihempcocalifornia.eu
.
Powyższe wyjątki oznaczają m.in., że żywność o krótkim terminie ważności lub żywność/opakowania otwarte po dostawie nie podlegają zwrotowi; podobnie kosmetyki i suplementy diety w zapieczętowanych opakowaniach nie mogą zostać zwrócone po ich otwarciu ze względów higienicznych. Również produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta (np. zestawy prezentowe personalizowane) nie podlegają prawu odstąpienia.
Prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje podmiotom innym niż konsumenci, a więc nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Wyjątek stanowi osoba fizyczna prowadząca działalność, o której mowa w §1 ust. 3 (druga część definicji konsumenta) – taka osoba korzysta z prawa odstąpienia na zasadach konsumenckich, o ile umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Sprzedawca informuje, że na stronie Sklepu dostępna jest odrębna Polityka Zwrotów i Wymian (np. w sekcji “Wsparcie Klienta”), gdzie w przystępny sposób opisano procedurę zwrotu towaru. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie naruszają uprawnień konsumenta wynikających z obowiązującego prawa – w razie jakichkolwiek wątpliwości interpretacyjnych, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawy o prawach konsumenta.

§8. Rękojmia i reklamacje towarów
Rękojmia za wady: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkty wolne od wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne rzeczy (rękojmia) na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisach (przy uwzględnieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczacych zgodności towaru z umową dla umów od 2023 r.). Wobec Klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorców dokonujących zakupu w ramach prowadzonej działalności) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wyłączenie rękojmi w relacji B2B nie dotyczy sytuacji, w której wada została podstępnie zatajona przez Sprzedawcę.
Zgłaszanie reklamacji: W przypadku stwierdzenia wady fizycznej produktu lub jego niezgodności z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje należy kierować do Sprzedawcy na następujące dane kontaktowe:
– adres pocztowy: Hempco California Ventures Horizons Sp. z o.o., ul. Graniczna 26, 42-233 Czarny Las, Polska;
– adres e-mail: info@hempcocalifornia.eu.
Rekomenduje się, aby reklamacja zawierała: imię i nazwisko (lub nazwę firmy) Klienta, dane kontaktowe (np. adres e-mail, telefon), wskazanie reklamowanego produktu i daty zakupu, opis dostrzeżonej wady lub niezgodności towaru z umową oraz żądanie Klienta w związku ze składaną reklamacją (np. obniżenia ceny, bezpłatnej naprawy, wymiany na nowy egzemplarz lub odstąpienia od umowy i zwrotu ceny). Podanie powyższych informacji ułatwi Sprzedawcy rozpatrzenie reklamacji.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. O decyzji Sprzedawcy Klient zostanie poinformowany w sposób, w jaki reklamacja została złożona (np. e-mailem lub listownie). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, zgodnie z prawem, uznanie reklamacji za zasadną.
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (uznana), Sprzedawca podejmie działania w celu realizacji uprawnień Klienta wynikających z rękojmi: naprawi lub wymieni produkt na nowy, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu produktu) – zwróci należność za reklamowany produkt (przy jednoczesnym odstąpieniu Klienta od umowy w zakresie tego produktu) lub zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa. W razie uwzględnienia reklamacji uzasadnione koszty odesłania reklamowanego produktu (przesyłki do Sprzedawcy) ponosi Sprzedawca
ihempcocalifornia.eu
. Klient powinien wówczas przekazać Sprzedawcy potwierdzenie poniesionych kosztów wysyłki, a Sprzedawca zwróci je na wskazany rachunek bankowy lub razem z należnością za produkt (w przypadku odstąpienia).
W przypadku odrzucenia reklamacji (uznania jej za niezasadną), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta wraz z uzasadnieniem decyzji. Produkt zostanie odesłany do Klienta na koszt Sprzedawcy, chyba że okoliczności wskazują na nadużycie prawa przez Klienta (np. reklamacja bezzasadna, a Klient żąda kolejnej kosztownej przesyłki) – wówczas Sprzedawca może zażądać od Klienta pokrycia kosztów odesłania.
Niezależnie od procedury reklamacyjnej u Sprzedawcy, konsument ma możliwość skorzystania z ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi przed sądem lub w ramach pozasądowych metod rozwiązywania sporów (o czym mowa w §11 regulaminu).
Uwaga: Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na oferowane produkty, chyba że wyraźnie zaznaczono to w opisie danego produktu (np. w przypadku urządzeń elektronicznych do waporyzacji – jeżeli dołączona jest gwarancja producenta). W takiej sytuacji zasady gwarancji określa odrębny dokument gwarancyjny. Niezależnie od istnienia lub braku gwarancji producenta, Klient ma zawsze prawo do reklamacji na podstawie rękojmi (pkt 1–5 powyżej).

§9. Ograniczenia odpowiedzialności i zastrzeżenia
Przypomnienie o charakterze produktów: Wszystkie produkty dostępne w Sklepie przeznaczone są do legalnego użytku zgodnie z ich instrukcją i przeznaczeniem. Produkty nie są przeznaczone do celów niezgodnych z prawem. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje użycia produktów w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem lub instrukcją.
Brak efektów zdrowotnych: Sprzedawca nie gwarantuje określonych rezultatów zdrowotnych stosowania produktów (dotyczy to zwłaszcza suplementów diety i kosmetyków). Indywidualne reakcje organizmu na substancje zawarte w produktach mogą się różnić. Produkty te nie zastępują zróżnicowanej diety ani leków przepisanych przez lekarza. Wszelkie treści na stronie Sklepu dotyczące właściwości produktów (np. potencjalnego wpływu CBD na samopoczucie) nie stanowią zapewnienia w rozumieniu art. 556(1) §2 K.c., lecz ogólne informacje pochodzące z publikacji naukowych lub materiałów producentów.
Siła wyższa i czynniki niezależne: Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w ramach zawartych umów sprzedaży w zakresie, w jakim jest to spowodowane działaniem siły wyższej lub innymi nadzwyczajnymi okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Sprzedawcy (np. klęski żywiołowe, działania wojenne, awarie systemów teleinformatycznych niezawinione przez Sprzedawcę, pandemie, decyzje władz uniemożliwiające realizację dostaw itp.).
Ograniczenie odpowiedzialności wobec przedsiębiorców: W maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem (B2B) jest ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody do wartości zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści. Sprzedawca nie ponosi w szczególności odpowiedzialności względem przedsiębiorców za szkody pośrednie, utratę spodziewanych zysków czy utratę renomy. Powyższe ograniczenie nie ma na celu wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy za szkodę wyrządzoną z winy umyślnej.
Prawo właściwe: Sprzedawca informuje, że w sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego
ihempcocalifornia.eu
, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wobec konsumentów zamieszkałych na terytorium innego państwa UE, prawo polskie stosuje się w zakresie dopuszczalnym przez przepisy kolizyjne i regulacje UE – wybór prawa polskiego nie pozbawia takich konsumentów ochrony przyznanej im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju ich zwykłego pobytu (zgodnie z art. 6 Rozporządzenia WE nr 593/2008 “Rzym I”).

§10. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych podawanych przez Klientów w związku z korzystaniem ze Sklepu (składaniem zamówień, rejestracją konta, zapisem na newsletter, kontaktem przez formularz) jest Sprzedawca wskazany w §1 ust. 2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz krajową ustawą o ochronie danych osobowych.
Cele, podstawy i zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w odrębnej Polityce Prywatności (RODO) dostępnej na stronie Sklepu (link do Polityki Prywatności znajduje się w stopce strony)
ihempcocalifornia.eu
. Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego regulaminu. Klient korzystając ze Sklepu przekazuje swoje dane dobrowolnie, ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, żądania usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, a także innych praw wymienionych w Polityce Prywatności.
Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem lub niewłaściwym wykorzystaniem. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówienia – np. firmom kurierskim (dostawa), operatorom płatności (obsługa płatności) czy podmiotom obsługującym infrastrukturę IT Sklepu – oraz organom publicznym uprawnionym z mocy prawa. Podmioty te otrzymują tylko minimum informacji niezbędnych do wykonania swoich usług
ihempcocalifornia.eu
.
Korzystanie ze Sklepu wiąże się z zapisywaniem na urządzeniu końcowym Klienta plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania strony. Szczegółowe informacje o wykorzystaniu cookies oraz możliwościach zarządzania nimi znajdują się w Polityce cookies (udostępnianej w stopce strony).

§11. Postanowienia końcowe
Zmiany regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu w przyszłości z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności: zmiany przepisów prawa regulujących sprzedaż na odległość lub świadczenie usług drogą elektroniczną, wydanie orzeczeń lub decyzji wpływających na prawa i obowiązki stron umowy, rozszerzenie lub zmianę oferty Sklepu (np. wprowadzenie nowych kategorii produktów, wymagających uregulowania w regulaminie), zmianę form płatności lub dostaw, czy zmiany danych Sprzedawcy (np. zmiana formy prawnej, adresu itp.).
O każdej planowanej zmianie regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez udostępnienie jednolitego tekstu zmienionego regulaminu na stronach Sklepu oraz – w przypadku Klientów posiadających konto użytkownika – poprzez wysłanie informacji na adres e-mail przypisany do konta (z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie). Zmiany regulaminu nie będą naruszać praw nabytych Klientów – do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowego regulaminu stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia. Klient posiadający konto ma prawo nie zaakceptować planowanych zmian – w takim przypadku powinien poinformować Sprzedawcę przed datą wejścia zmian w życie, co będzie traktowane jako wypowiedzenie umowy o świadczenie usług elektronicznych (skutkujące usunięciem konta z dniem wejścia zmian). Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie ze Sklepu po dacie wejścia w życie nowego regulaminu oznacza akceptację zmian.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Sprzedawca informuje, że konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności konsument może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także uzyskać pomoc u Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów. Informacje o sposobie dostępu do tych trybów rozwiązania sporów znajdują się na stronach internetowych UOKiK (uokik.gov.pl) oraz właściwych Inspekcji Handlowej.
Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 Sprzedawca podaje również link do europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dla konsumentów: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi interaktywne narzędzie do rozwiązywania sporów konsumenckich wynikłych z umów zawartych na odległość. Jednocześnie Sprzedawca informuje, że nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów z konsumentami, chyba że w danym przypadku wyrazi na to zgodę. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu z konsumentami w sprawie ewentualnych sporów to: info@hempcocalifornia.eu.
Postanowienia niniejszego regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
Regulamin w powyższej brzmieniu obowiązuje od dnia [data]. Wszelkie archiwalne wersje regulaminu dostępne są w siedzibie Sprzedawcy lub na żądanie Klienta. Niniejszy regulamin stanowi integralną część zawieranej przez Sprzedawcę i Klienta umowy sprzedaży.